Регламент надання послуг Pro Document

§1. Визначення

• Виконавець — Pro Document Sp. z o.o., адреса: ul. Ofiar Oświęcimskich 17/301, 50-069 Wrocław; NIP: 8971939103, REGON: 528914234, KRS: 0001111057
• Клієнт — фізична особа, яка укладає договір на надання послуг з Виконавцем
• Платформа — система Pro Document доступна за адресою prodocument.ai для управління справами клієнтів
• Послуги — правові послуги пов'язані з легалізацією перебування (karta pobytu, громадянство, апеляції, реєстрація бізнесу)
• Справа — окрема послуга, що надається на користь Клієнта на основі окремого договору

§2. Обсяг послуг

Pro Document надає послуги у сфері: легалізації перебування іноземців у Польщі (karta pobytu czasowego, stałego, karta rezydenta UE), отримання дозволів на роботу, апеляційних процедур, реєстрації господарської діяльності, релокації працівників, імміграційного консультування та представництва перед Воєводськими управліннями на підставі довіреності.

§3. Укладення договору

1. Договір укладається після прийняття Регламенту і підтвердження замовлення конкретної Послуги
2. Клієнт реєструється на Платформі, погоджуючись з цим Регламентом і Політикою приватності
3. Конкретна Справа потребує укладення окремого детального договору (договір про надання правових послуг) і надання довіреності Виконавцю
4. Довіреність надається фізичній особі, що представляє Pro Document — довіреність стосується процесів перед Воєводськими управліннями, Шефом Управління у справах іноземців і Воєводським адміністративним судом

§4. Винагорода

• Стандартна ціна karta pobytu czasowego: 2 000 PLN за повне ведення справи
• Державні збори (opłata skarbowa, плата за видачу карти, плата за довіреність) Клієнт несе окремо і вони не повертаються у випадку відмови
• Присяжні переклади, нотаріальні копії, apostille — фактичні витрати, окремо
• Ціна не змінюється у випадку затягування розгляду справи Urzędom

§5. Платежі

1. Оплата може бути одноразовою (2 000 PLN) або трьома частинами (750 + 750 + 500 PLN)
2. Перша частина сплачується до початку роботи над справою
3. Друга і третя частини знімаються автоматично (Tpay BLIK Cyclic) у визначені строки
4. У випадку повернення (скасування справи до подачі wnioskа) — повне повернення сплаченої суми мінус фактично понесені витрати
5. Після подачі wnioskа в UW — повернення не здійснюються, оскільки послуга була виконана

§6. Обов'язки Клієнта

• Надання всіх необхідних документів у читабельному і повному вигляді
• Негайне інформування про зміни: адреси проживання, місця роботи, сімейного статусу, паспортних даних
• Відповіді на wezwania Urzędu у строк 7 днів з моменту отримання
• Особиста присутність в UW на біометрії у визначений термін
• Збереження конфіденційності інформації, наданої Pro Document

§7. Обов'язки Pro Document

• Професійне ведення справи відповідно до чинного польського права і РОДО
• Регулярне інформування Клієнта про хід справи через Платформу і WhatsApp
• Реагування на wezwania Urzędu у строк
• Дотримання професійної таємниці щодо інформації про Клієнта
• Представництво Клієнта в адміністративних процесах в межах наданої довіреності

§8. Рекламації

Рекламації подаються письмово на email: prodocumentt@gmail.com або на адресу зареєстрованого офісу Виконавця. Pro Document має 14 днів на відповідь. У разі спору — компетентним судом є Sąd Rejonowy у Вроцлаві або суд за місцем проживання Клієнта-споживача.

§9. Право на відступлення від договору

1. Клієнт-споживач має право відступити від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з дня його укладення, без пояснення причин.
2. Щоб скористатися правом відступлення, Клієнт подає однозначну заяву — письмово на адресу офісу Виконавця або на email: prodocumentt@gmail.com. Клієнт може скористатися зразком формуляра, наведеним нижче, але це не обов'язково. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу.
3. У разі відступлення Виконавець повертає всі отримані платежі негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви, тим самим способом оплати.
4. Якщо Клієнт зажадав почати надання послуг до спливу строку на відступлення (що часто необхідно для дотримання урядових строків) і надав на це виразну згоду та підтвердив, що втрачає право відступлення з моменту повного виконання послуги — після повного виконання послуги право відступлення втрачається (ст. 38 п. 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. У разі відступлення після початку, але до повного виконання послуги, Клієнт зобов'язаний сплатити за послуги, надані до моменту відступлення — пропорційно до обсягу виконаних дій. Державні збори, вже сплачені від імені Клієнта, Виконавцем не повертаються.

Зразок формуляра відступлення від договору (заповнити й надіслати лише у разі бажання відступити): Адресат: Pro Document Sp. z o.o., ul. Ofiar Oświęcimskich 17/301, 50-069 Wrocław, email: prodocumentt@gmail.com. — «Я/Ми цим повідомляю/повідомляємо про моє/наше відступлення від договору про надання такої послуги: […………]. Дата укладення договору: […………]. Ім'я та прізвище споживача: […………]. Адреса споживача: […………]. Дата: […………]. Підпис (лише якщо формуляр надсилається в паперовій версії): […………]».

§10. Прикінцеві положення

• Регламент діє з 14 травня 2026 року
• Зміни Регламенту публікуються на Платформі з 14-денним випередженням
• Для неврегульованих питань — застосовуються положення Цивільного кодексу, закону про права споживача (ustawa o prawach konsumenta), закону про надання послуг електронними засобами і РОДО
• Польська версія Регламенту є юридично обов'язковою у випадку мовних розбіжностей