Regulasi Penyediaan Layanan Pro Document

§1. Definisi

• Penyedia Layanan — Pro Document Sp. z o.o., alamat: ul. Ofiar Oświęcimskich 17/301, 50-069 Wrocław; NIP: 8971939103, REGON: 528914234, KRS: 0001111057
• Klien — orang perseorangan yang mengadakan perjanjian penyediaan layanan dengan Penyedia Layanan
• Platform — sistem Pro Document yang dapat diakses melalui alamat prodocument.ai untuk mengelola perkara klien
• Layanan — layanan hukum yang terkait dengan legalisasi tinggal (karta pobytu, kewarganegaraan, banding, pendaftaran usaha)
• Perkara — layanan tersendiri yang diberikan untuk kepentingan Klien berdasarkan perjanjian tersendiri

§2. Ruang Lingkup Layanan

Pro Document menyediakan layanan di bidang: legalisasi tinggal warga negara asing di Polandia (karta pobytu czasowego, stałego, karta rezydenta UE), perolehan izin kerja, prosedur banding, pendaftaran kegiatan usaha, relokasi pekerja, konsultasi imigrasi, serta perwakilan di hadapan Urząd Wojewódzki (Kantor Voivodeship) berdasarkan surat kuasa.

§3. Pengadaan Perjanjian

1. Perjanjian diadakan setelah penerimaan Regulasi dan konfirmasi pemesanan Layanan tertentu
2. Klien mendaftar pada Platform dengan menyetujui Regulasi ini dan Kebijakan Privasi
3. Perkara tertentu memerlukan pengadaan perjanjian rinci tersendiri (perjanjian penyediaan layanan hukum) serta pemberian surat kuasa kepada Penyedia Layanan
4. Surat kuasa diberikan kepada orang perseorangan yang mewakili Pro Document — surat kuasa tersebut berlaku untuk proses di hadapan Urząd Wojewódzki, Szef Urzędu do Spraw Cudzoziemców (Kepala Kantor Urusan Warga Negara Asing), dan Wojewódzki Sąd Administracyjny (Pengadilan Administrasi Voivodeship)

§4. Imbalan

• Harga standar karta pobytu czasowego: 2 000 PLN untuk penanganan perkara secara penuh
• Pungutan negara (opłata skarbowa, biaya penerbitan karta, biaya surat kuasa) ditanggung Klien secara terpisah dan tidak dapat dikembalikan apabila terjadi penolakan
• Terjemahan tersumpah, salinan notaris, apostille — biaya aktual, ditanggung secara terpisah
• Harga tidak berubah apabila pemeriksaan perkara oleh Urząd berlarut-larut

§5. Pembayaran

1. Pembayaran dapat dilakukan sekaligus (2 000 PLN) atau dalam tiga bagian (750 + 750 + 500 PLN)
2. Bagian pertama dibayarkan sebelum dimulainya pekerjaan atas perkara
3. Bagian kedua dan ketiga ditarik secara otomatis (Tpay BLIK Cyclic) pada jangka waktu yang ditentukan
4. Dalam hal pengembalian (pembatalan perkara sebelum pengajuan wniosek) — pengembalian penuh atas jumlah yang telah dibayarkan dikurangi biaya yang benar-benar telah dikeluarkan
5. Setelah pengajuan wniosek di UW — pengembalian tidak dilakukan, karena layanan telah dilaksanakan

§6. Kewajiban Klien

• Menyediakan semua dokumen yang diperlukan dalam bentuk yang terbaca dan lengkap
• Segera memberitahukan perubahan: alamat tempat tinggal, tempat kerja, status keluarga, data paspor
• Menjawab wezwanie Urzędu (panggilan Kantor) dalam jangka waktu 7 hari sejak penerimaannya
• Hadir secara pribadi di UW untuk biometri pada waktu yang ditentukan
• Menjaga kerahasiaan informasi yang disediakan oleh Pro Document

§7. Kewajiban Pro Document

• Menangani perkara secara profesional sesuai dengan hukum Polandia yang berlaku dan RODO
• Secara berkala memberi informasi kepada Klien tentang jalannya perkara melalui Platform dan WhatsApp
• Menanggapi wezwanie Urzędu dalam jangka waktu yang ditetapkan
• Menjaga rahasia profesi terkait informasi mengenai Klien
• Mewakili Klien dalam proses administrasi dalam batas surat kuasa yang diberikan

§8. Pengaduan

Pengaduan diajukan secara tertulis melalui email: prodocumentt@gmail.com atau ke alamat kantor terdaftar Penyedia Layanan. Pro Document memiliki waktu 14 hari untuk menanggapi. Dalam hal terjadi sengketa — pengadilan yang berwenang adalah Sąd Rejonowy di Wrocław atau pengadilan sesuai tempat tinggal Klien-konsumen.

§9. Ketentuan Penutup

• Regulasi berlaku sejak 14 Mei 2026
• Perubahan Regulasi dipublikasikan pada Platform dengan pemberitahuan 14 hari sebelumnya
• Untuk hal-hal yang tidak diatur — diberlakukan ketentuan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, undang-undang tentang penyediaan layanan secara elektronik, dan RODO
• Versi berbahasa Polandia dari Regulasi ini mengikat secara hukum dalam hal terjadi perbedaan bahasa